Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarıyla ilgili verilerini paylaştı. Buna göre e-cüzdan şikayetleri son bir haftada yüzde 122 artarken, elektronik bankacılık uygulamalarındaki artış yüzde 50’yi aştı. En çok şikayet edilen konularsa para çekip yatırmada yaşanan sorunlar, hesap blokeleri ve iade ve geri ödeme olarak sıralandı.
Çözüm platformu Şikayetvar, e-cüzdan-elektronik para uygulamaları ve elektronik bankacılık uygulama ve hizmetleri sektörlerini mercek altına aldı. Platform tarafından yapılan açıklamaya göre son bir haftada e-cüzdan-elektronik para uygulamaları şikayetleri yüzde 122 artış gösterdi. Öte yandan elektronik bankacılık uygulama ve hizmetlerinde şikayetler son bir hafta yüzde 51 arttı.
Konuyla ilgili gelen şikayetlerden bazıları şöyle sıralandı:
“Ne fatura ödeniyor ne de para çekimi yapılabiliyor. Hesabımda 907 TL var ve bu paraya ne olacağı konusunda endişeliyim. Sistem sürekli hata veriyor. Acil yardım istiyorum çünkü faturalar da ödenmiyor ve para öylece kaldı. Lütfen ödemeleri açın ki işlerimizi halledebilelim“
“Sistem neden açılmıyor? Bir miktar param var fakat hiçbir bankaya çekim izni verilmiyor. Paramızı nasıl çekebiliriz? Yardımcı olur musunuz? Ne yapmalıyım, hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Herkes şikayet yazıp duruyor. Attığımız paralara neden el konuluyor? “
“Hesabımdan para çekemiyorum hiçbir bankaya iade yapamıyorum. Paramı nasıl iade edeceksiniz? Mail atıyorum ‘Hesaplarımız durdurulmuştur.’ diye sürekli aynı mail geliyor. Para iadesini yapın lütfen.”
“Banka hesabımdan e-cüzdan hesabıma para havale ettim ama hala geri gelmedi. Bana yardımcı olursanız çok sevinirim.”
“Hesabımda 2 bin TL var. Para çekme işlemi yapamıyorum. 2 günden beridir aynı hata. Farklı banka da deniyorum başka e-cüzdan da deniyorum, olmuyor. Destek hattına yazdım, mail attım. Düzelmedi. 3 gündür sabah akşam mail atıyorum hep aynı cevabı veriyorsunuz. Sizden dönüş bekliyorum. Bir güncelleme mi var geçici veya başka bir durum mu? Problem nedir? “
“Saatler önce banka hesabımdan yaptığım havale hala e-cüzdanıma yatmadı. Paramın nerede olduğu belirsiz. ‘Banka hesaplarımız tedbir amaçlı kullanılamadığından dolayı işlemleriniz gerçekleştirilememektedir. Anlayışınız ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz’ diye bir dönüş yapıldı. Ne anlama geldiği belirsiz. Paramın derhal hesabıma aktarılması istiyorum. Saatlerdir mağdurum.”
“Günlerdir hesabıma erişim sağlayamıyorum. Kartın içerisinde 6 bin TL civarı param var ama sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetleri sürekli ‘Size bilgi vereceğiz.’ diyor. Mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir çözüm yok. Acilen dönüş bekliyorum.”
“IBAN’a para gönderdim iki gündür, para gitmiyor. ‘Bakım var deniyor.’ O zaman neden hesabımdan para çıkışı yapılıyor? ‘Bakım bittikten sonra para gönderdiğiniz bankaya veya hesabınıza düşer’ deniliyor. Böyle bir saçmalık mı olur? Daha kaç gün bekleyeceğim? Bu sorunun düzeltilmesini istiyorum.” (DHA)
